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　　首先感谢这位网友对大西路支行提出的宝贵意见。大西路支行处于市中心，平时人流量比较多，厅堂的人也比较多，而且客户以中老年客户为主，尤其在养老金发放期间，以及1—3月份银行开门红期间，厅堂的客户都非常多，为了应对这种情况，我们支行也特别安排了三名大堂经理，专门负责大西路支行厅堂的服务工作，其中有一名大堂经理是专门负责在门口为客户取号，辨别客户办理的业务类型，以便做更合理的安排，同时我们在厅堂里面还配备了两台智能机器、一台存折取款机，对于取款业务、转账业务或者开卡的一些简单业务，大堂经理引导客户在机器上面进行办理，也是为了节省客户的等待时间。但有时候确实有一些特殊情况，比如智能机器那边的客户不会使用，这时候需要大堂经理进行指导；客户在柜面办理业务的时候会遇到各种各样的问题，这时候也需要大堂经理的指导；有的时候客户会咨询一些关于银行业务方面的事情，大多也是咨询大堂经理。就有可能会出现三名大堂经理同时为客户服务、帮助指导这种情况，就会出现客户进入厅堂的时候，没有大堂经理为他取号的情况。接下来的工作当中，我们会提醒大堂经理在帮客户答疑解惑的同时，关注一下取号机那边是不是有客户需要帮忙，通过这样的方式，尽量让大家都满意。

　　第三在特色活动方面，江苏银行镇江分行每年在厅堂内外都有很多特色系列活动，我们和社区共同举办的，连续三年组织开展了百场公益电影进社区，我们到社区去放电影，同时结合放电影的活动，我们去开展防电信网络诈骗等相关金融知识的普及，部分活动我们邀请了公安部门、人社部门现场同期开展政策宣讲。在厅堂的特色服务当中，根据不同的季节、不同的节日，比如夏天比较热，我们会在厅堂安排给大家发绿豆汤，比如冬天比较寒冷，在腊八节到我们厅堂的，我们会送上热乎乎的腊八粥等等。日常我们也通过从关心关爱老年人的角度出发，持续组织开展厅堂免费问诊，我们会请各种中西医坐堂给老年人做免费的问诊，做一些健康的讲座，还有特色的老年人爱心理发活动，比如老年人来领养老金，等候的时间比较长，我们在厅堂的一角帮他们去理理发等等这些特色的活动，也受到了老年客户的一致好评。我们的初衷就是让客户在接受金融服务的同时，也能够享受到我行提供的一些福利，这也是江苏银行镇江分行履行社会责任的体现。