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《2025年智能保险：以人工智能驱动转型并创造价值报告》（毕马威）聚焦人工智能对保险业的转型推动与价值创造。当前人工智能在保险业应用存在差异，非寿险企业多用于欺诈检测、实时风险评估等后台功能，依赖车载通讯、物联网等数据；寿险企业则借助生物识别、医疗数据优化承保与理赔，还通过可穿戴设备数据提供个性化定价。生成式AI与自主智能体的出现带来新可能，但部分企业因监管疑虑、旧系统局限等持谨慎态度，先行与保守企业差距扩大。调研显示，85%保险业高管称股东要求AI投资快速获回报，66%计划增加AI预算占比，57%认为AI对产品服务至关重要，目标集中于提升效率（62%）与实现增长（74%），已有76%企业获中等至极高投资回报率，但数据孤岛（33%）、员工技能不足（30%）、安全隐私（34%）是主要挑战，75%高管担忧AI投资易过时。报告提出智能保险企业建设的“赋能-融合-演进”三阶段框架：赋能阶段聚焦提升员工技能与搭建基础，如任命高管负责人、开展AI试点、利用云平台与预训练模型，典型用例包括理赔自动化、承保效率提升、欺诈检测；融合阶段将AI融入工作流程，重塑运营模式，整合智能体与多类模型，优化客户旅程、动态风险建模，需应对战略实施管理、风险管控、员工技能提升等障碍；演进阶段推动商业模式与生态系统变革，结合量子计算等前沿技术，实现从被动理赔到主动风险预防，如构建AI生态平台、开发小额保险新品。同时，报告强调四项关键措施：设计契合核心竞争力的AI战略、建立转型路线图信任、打造可持续技术数据基础设施、培养AI提升人类潜能的文化，毕马威可提供战略制定、合规保障、员工赋能、基础设施构建等支持，助力保险业挖掘AI潜力，实现数字化转型与价值增长。
