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“简单说，这个智能体的运用，将传统企业服务从有问有答的被动响应，导向未问先知、未需先达的智能预判。”据项目组相关成员介绍，该项目的最大亮点在于“三自动”能力：智能体可基于120万历史数据自动预判客户需求、自动匹配服务资源、自动优化服务策略。即比客户先想到，通过分析120万条客户行为数据，提前预判企业可能需要的保险、风险减量等服务；7x24小时在线管家，日常服务比如开票提醒、灾害预警都能自动推送，客户不用反复打电话咨询；越用越聪明，每天自动生成服务报告，差的方案自动淘汰，好的策略持续优化。如台风预警时，系统可自动筛选出辖内在台风路径上的企业客户，并立即推送防灾物资申请链接，同时生成定制化风险提示，帮助客户能更快做好防护准备。目前，该智能服务已经覆盖到保单批改、案件理赔、发票开具、风险减量、节日关怀等五大日常运营高频场景，通过精准匹配，让企业客户享受“刚刚好”的保险服务体验。
