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　　政策传播就是一个不断满足公众政策信息需求的动态过程，其重要环节在于破解“政策语言”与“群众认知”的二元对立。传播学中的“使用与满足”理论揭示，受众对信息的接受程度取决于其与自身需求的契合度。当前政策传播的深层矛盾，某种程度上就是一种信息不对称——不是群众不需要政策红利，而是政策供给未能精准对接需求场景。这就要求政策制定者完成从行政思维到用户思维的范式转换，将政策文本转化为可感知、可体验、可参与的公共服务产品。北京市昌平区在政务服务大厅植入“AI咨询通数字人”，以秒级的响应速度，轻松实现本级、本地区政务大厅业务、服务和政策问不倒；成都高新区将人才政策拆解为政策算法，实现从“企业找政策”到“政策找企业”的智能匹配。这些创新实践证明，当政策传播突破“文件传达”的物理形态，转变为解决具体问题的服务方案时，冰冷的条文就能升华为温暖的生活指南。