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　　一是围绕“有求必应”，持续擦亮“自贸港请您来投诉”和“自贸港为您来服务”两个品牌。支撑第一个品牌的，是营商环境问题受理平台，这个平台已经运作了3年多，我们总共接受了企业投诉的7000多个各种各样的问题，其中超过95%的问题得到办结。今年以来，我们整合12345热线个问题渠道来源，建立全量“问题池”，全面收集企业通过各种渠道反映的问题，建立了“每月一题分析研判工作机制”，对共性问题，通过出台政策、建立机制等方式进行批量解决。另外一个品牌叫作“自贸港为您来服务”，我们不断推出多种方式的企业服务措施，比如持续开展推动高质量发展大调研大服务专项行动，去年我们开展了面向规上企业的大调研大服务专项行动。省四套班子领导、四个地级市党委书记率先垂范，各级领导干部送政策、送服务、解难题，遍访规上企业1418家，收集问题2476件，办成2461件，办结率99%，集中解决了一批政府资金兑现、企业融资、政策落地等企业诉求。今年我们构建了线上线下服务体系，依托“企业码”在民营企业、规上企业和外资企业等1万家企业开展调研服务专项行动，目前正在有序推进，也欢迎各企业反映问题。此外，我们还常态化开展省领导“政企面对面”早餐会、外资企业座谈会、“营商老爸茶”，“我陪群众走流程”、营商环境体验员等企业服务活动，比如省主要领导带头走流程、各厅局和市县“一把手”常态化走流程，采取“四不两直”的方式深入基层一线，采取亲身办、陪同办的方式，发现高频政务服务和公共服务等领域的诸多堵点难点问题，并推动建立长效机制，切实推动解决问题。比如，海口江东新区组建专业跨境服务贸易团队，在登记注册、业务对接、贸易融资、政策宣介等方面提供全流程深度服务，跨境服务贸易得以高速增长；儋州市策划“解难题送服务助发展”系列活动，通过一线走访、现场办公等方式点对点解决企业发展难题，如帮助某企业解决生产原料靠岸作业问题，为企业避免了1.2万美元每天的高额船舶滞期费损失。

　　二是围绕“无事不扰”，构建涉企检查和调研等活动统筹监测机制。今年2月18日，海南省涉企活动统筹监测系统正式上线，对省直各单位、各市县区及其部门、乡镇街道开展涉企活动进行统筹监测。涉企活动范围包括：开展入企调研活动；邀请企业参加会议活动；执法、检查活动；受企业邀请开展活动；要求企业报送数据或材料等。开展入企调研活动，邀请企业参加会议活动应通过系统进行预约，原则上每家企业一周内接待入企调研和邀请参加会议活动不超过1批次，时间不超过半天。系统上线次。另一方面，推动“综合查一次”改革。印发实施《海南省“综合查一次”工作规程（试行）》，建立健全营商环境建设部门统筹、牵头业务主管部门召集、其他业务主管部门参与、综合行政执法部门协助的工作机制。鼓励各市县结合地方产业特点，以重点监管对象、高频监管事项为联结点，围绕群众企业关注热点、行业治理难点、部门监管盲点，探索“综合查一次”“个性化场景”，确保依法行政的前提下，最大限度减少对企业正常生产经营活动的干扰，让企业轻装上阵，专注生产经营和高质量发展。另外，为有效解决经营主体被动接受“服务”、政企沟通渠道不持续不稳定、约见领导干部不顺畅等问题，三亚、陵水等地创新“互联网+涉企服务”模式，聚焦企业关注共性问题，提出市场主体“约必见”，建立政企“常态化”沟通渠道，社会反响很好，现已全省推广。

　　三是围绕“有诺必践”，着力打造诚信政府。为进一步加强政府诚信建设，充分发挥政府在全社会诚信建设中的表率和引领作用，优化海南自由贸易港营商环境。我们出台了《关于进一步加强政府诚信建设的若干措施》，围绕进一步规范政府行政行为，实现政府诚信治理修复，强化政府服务监管，健全守信激励与失信惩戒机制等方面制定11条具体措施。比如，在今年调研服务企业专项行动中，海口综保区两家企业要求兑现奖励资金，包联干部现场承诺将按流程申请尽快支付，当月即兑付给两家企业共1000多万的奖励资金。比如，三亚市为鼓励社会公众参与营商环境共建共治共享，对营商环境投诉举报进行了奖励，加大对破坏营商环境行为的处置力度，为经营主体健康发展保驾护航。再比如，我们全面分析了营商环境问题受理平台中已办结但有承诺事项的投诉件，组织对承诺兑现情况进行了逐一核查，确保承诺兑现。同时，我们制定《海南省政务诚信评价工作方案》，对厅局和市县政府开展政务诚信评价，推动政府“有诺必践”，让经营主体有实实在在的获得感。

　　在此基础上，三亚市一直践行“企业有事吹哨，政府立即报到”服务理念，构建集行政审批、政务服务、惠企政策兑现、政企约见、问题诉求解决为一体的“三亚营商直通车”服务体系：一是构建“行政审批直通车”。全面推行“一枚印章管审批”，分批次将涉及市场监管、住建等部门的507项审批事项划转至行政审批服务局，实行“一门受理、一套标准、一章审批”，并将审批时限压缩20%，大幅提高审批服务效率。二是首创“政务服务直通车”。梳理利企便民高频政务服务事项，联合住建、人社、卫健、公交集团、农商银行等单位，送服务进企业、进项目、进社区，打通“温馨政务”最后一公里。三是开通“惠企政策直通车”。进行惠企政策标准化梳理，通过惠企政策兑现服务平台，集中公布惠企政策文件，政策兑现一网通办，目前已通过“海易兑”平成惠企政策兑付超3.89亿元，位居各市县前列。四是打造“问题诉求处理直通车”。建立营商环境问题诉求直达及闭环处理机制，妥善解决一批10年以上营商环境历史遗留问题。

　　二是精准分类施策，切实推动企业诉求解决。全市聚焦企业要素保障和公共服务问题解决、重点项目建设落地、省市惠企政策兑现、监管执法优化、制度集成创新、历史遗留问题解决等6个重点方面，建立问题收集和分类处置工作台账，精准有效帮助企业解决问题和困难。自去年开展专项行动以来，我市共向企业兑现奖补支持资金约19.5亿元，清理政府欠款约7亿元，支持企业新增贷款157.34亿元，帮助解决用地15宗共1215.25亩。如江东新区结合跨境服务贸易企业诉求，组建园区专业服务团队，为企业在工商注册、业务对接、贸易融资等方面提供全流程深度服务，极大提升企业展业效率，2024年1一5月完成跨境服务贸易额54.8亿元，同比增长439%。

　　谢谢这位记者朋友的提问，也感谢您对儋州市营商环境工作的关心关注。企业在与政府机构合作过程中，最担心的问题之一便是在项目完成后资金未能及时到位。这种情况不仅影响企业正常运营和发展，还会导致政府信誉受损，用一种通俗的说法就是“活干了，钱没有”，这可以说是企业的一个心病。近年来，儋州市持续落实省委、省政府提出的“推进政务诚信建设，增强诚信履职意识”的工作要求，坚定秉持“万般解释，不如一个解决”的服务理念，始终把企业和群众的满意度作为衡量政务诚信建设工作的核心标尺，聚焦企业急难愁盼问题，持续优化政府合同履约监测机制，提升政府履约践诺水平，强化信用赋能，奋力塑造“一诺千金”的法治政府、诚信政府，推动建设更优营商环境。